QUESTIONS FRÉQUENTES

Dans cette section, vous trouverez nos réponses à vos questions les plus fréquemment posées sur les commandes, les expéditions, les achats et les livraisons, sur l'inscription sur le site et sur tous les services que Cannella vous offre. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'oubliez pas que vous pouvez toujours contacter notre service client à : ccare@cannella.com

COMMENT TROUVER LE PRODUIT QUE JE RECHERCHE ?
A partir de la page d'accueil, plusieurs possibilités s'offrent à vous :

• Si vous voulez découvrir ce que Cinnamon a à offrir, entrez dans la boutique et naviguez à l'aide des filtres de recherche.
• Si vous souhaitez trouver un produit spécifique, spécifiez dans la case "Rechercher" un ou plusieurs termes liés à votre recherche et une liste de produits liés au mot recherché apparaîtra.

COMMENT PUIS-JE ACHETER LE PRODUIT AFFICHÉ ?
Tout d'abord, cliquez sur le produit qui vous intéresse. Cela vous permettra de voir la fiche produit, contenant des informations détaillées sur l'article. Ensuite, pour passer la commande, cliquez sur 'Ajouter au panier'.


COMMENT PUIS-JE ACHETER LES PRODUITS QUI M'INTÉRESSENT ?
Acheter sur Cinnamon est rapide et instinctif. Cliquez sur le produit que vous aimez le plus pour accéder à la fiche produit correspondante et vous verrez en détail toutes les informations pertinentes sur l'article lui-même. Pour l'ajouter au panier, cliquez sur le bouton 'ajouter'. Vous serez automatiquement redirigé vers la première page du panier (ou 'Shopping Bag'), où vous pourrez décider de finaliser l'achat ou de continuer vos achats à la recherche d'autres articles. Si vous décidez de poursuivre vos achats, pendant la navigation, vous continuerez à voir l'image du « panier » avec son contenu, ainsi que la valeur totale de vos achats. Après vos achats, pour procéder à la commande, cliquez sur 'Commander'. N'oubliez pas que sur la première page du panier, vous pouvez également modifier la quantité des articles que vous souhaitez acheter ou les supprimer. Si vous souhaitez finaliser l'achat immédiatement, si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous ou inscrivez-vous sur le site si vous ne l'avez pas encore fait. Vous pouvez finaliser l'achat même sans inscription. Il vous sera demandé de choisir une adresse de livraison et de facturation. À l'étape suivante, il vous sera proposé de choisir entre les modes de paiement disponibles (carte de crédit, paypal ou virement bancaire). Enfin, vous pouvez sélectionner le type d'envoi que vous souhaitez. Cinnamon vous rappelle que le paiement est totalement sécurisé, car les données de carte de crédit sont protégées contre tout accès non autorisé au moyen du transfert crypté de données SSL ("Secure Socket Layer"), non accessibles à des tiers. Enfin, après avoir effectué les vérifications nécessaires sur votre transaction, les informations de votre commande seront envoyées à ccare@cannella.com et un message de remerciement vous informera que votre achat a été complété avec succès.

Y A-T-IL UNE LIMITE À LA QUANTITÉ DE PRODUITS QUE JE PEUX ACHETER ?
Généralement, il n'y a pas de limites, ni pour la quantité ni pour le montant. Cependant, Canella peut se réserver le droit de limiter l'achat de certains produits particuliers en série limitée.

REMPLIR MON PANIER M'EXIGE-T-ON D'ACHETER ?
Pas du tout. Vous pouvez faire tous les tests que vous souhaitez et ensuite décider de ne pas finaliser votre commande malgré avoir inséré des produits dans le "panier".

QU'EST-CE QUE LE "CODE PROMOTIONNEL" ET COMMENT ÇA MARCHE ?
Le 'code promotionnel' est un bon de réduction qui vous est remis pour profiter de promotions spéciales. Les conditions d'obtention de ce code vous seront communiquées par le biais d'une newsletter spéciale à l'occasion d'événements particuliers. Si vous en avez un, il vous suffira de saisir le code dans le champ que vous trouverez sur la page de conclusion de la commande : la remise sera calculée et affichée automatiquement.

QUAND LA PROCÉDURE D'ACHAT EST-ELLE CONCLUE ?
Après avoir saisi les données nécessaires au paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation d'achat, contenant le numéro et la date de la commande A message de remerciement au centre de la page vous informera que la procédure d'achat a été complétée avec succès. Enfin, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation de sa bonne réception. Si vous n'avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez écrire à ccare@cannella.com

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER LE STATUT DE MON ENVOI ?
Pour vérifier l'état de votre commande, connectez-vous et accédez à votre Compte : sous "Mes commandes" vous recevrez toutes les informations que vous souhaitez. N'oubliez pas que le personnel du service client est à votre disposition pour vous fournir de plus amples informations , vous pouvez nous écrire à ccare@cannella.com

QUAND EST-CE QUE LA PROCÉDURE D'ACHAT EST CONCLUE ?
Après avoir saisi les données nécessaires au paiement, vous serez dirigé vers la page de confirmation d'achat, contenant le numéro et la date de la commande. Un message de remerciement au centre de la page vous informera que la procédure d'achat s'est déroulée avec succès. Enfin, vous recevrez un e-mail contenant les détails de la commande que vous avez passée et la confirmation de sa bonne réception. Si vous n'avez reçu aucune communication dans les 24 heures, veuillez écrire à ccare@cannella.com

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER / MODIFIER / SUPPRIMER MES DONNÉES PERSONNELLES ?
Pour vérifier vos données personnelles, si vous avez créé un compte, vous pouvez les retrouver dans la rubrique MON COMPTE de votre espace personnel. Si vous souhaitez demander une annulation ou d'autres informations concernant le GDPR, consultez notre section dédiée GDPR Dashboard ou veuillez écrire à ccare@cannella.com