Devoluciones y reembolsos
Libre derecho de desistimiento
1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en el plazo de 14 días desde que él mismo o un tercero designado por el mismo, recibió el producto o (ii) en el caso de la compra de varios productos entregados por separado con un solo pedido. , recibió el último producto.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento es suficiente que el Consumidor siga las siguientes instrucciones:
- Rellenar el Formulario de devolución correctamente (Le recordamos que la indicación del motivo de la devolución, a través del respectivo código del motivo indicado en la tabla, no es obligatorio a efectos del ejercicio del derecho de desistimiento pero facilita la gestión de la devolución).
- Embalar el producto con etiquetas y rótulos originales, teniendo tenga cuidado de que no estén dañados e inserte el Formulario de devolución correctamente cumplimentado en el paquete. Dentro del mismo plazo de 14 (catorce) días es necesario entregar el o los productos a ser devueltos a:
Organización Grimaldi SpA, isla de la CEI 3 n. 306/312 Código postal 80035 Nola (NA) Italia
o al transportista responsable de la devolución
En caso de devolución de varios productos, estos deben ser devueltos a ORGANIZZAZIONE GRIMALDI S.P.A. al mismo tiempo y/o con el mismo envío.
También es necesario que:
- el producto está intacto;
- todas las etiquetas y rótulos no se modifican y aún se adjuntan al producto;
- el producto se devuelve en su embalaje original;
- la devolución va acompañada del Formulario de Devolución .
- Envía el paquete a través de uno de los canales indicados en el Formulario de Devolución
El coste de la devolución para ITALIA es de 5€, mientras que para EUROPA son 15€ que se descontarán del importe de la devolución.
Alternativamente, a su discreción, el cliente puede utilizar un servicio de mensajería diferente.
3. Como alternativa a lo anterior, el Consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento enviando cualquier declaración expresa a Cinnamon a través del formulario de contacto o a la dirección de correo electrónico ccare@cannella.com o de cualquier otro modo, de su decisión de desistir. utilizando el formulario de desistimiento adjunto y siguiendo las instrucciones del correo electrónico de confirmación de desistimiento que recibirá de Cannella.
4. En caso de desistimiento, se reembolsará al Consumidor los pagos realizados, sin demora indebida y en ningún caso a más tardar 14 días desde que Cinnamon recibe la decisión de retirarse. Estos reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial, a menos que se solicite un reembolso en un medio de pago diferente, en cuyo caso los costos adicionales derivados de los diferentes medios de pago elegidos serán a cargo del Consumidor. El reembolso podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes o hasta la prueba de haber devuelto los bienes, si es anterior.
5. Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del Consumidor, que tendrá derecho a elegir de forma independiente el servicio de mensajería a contactar. Si opta por el servicio ofrecido por Cannella, el coste es de 5 euros para ITALIA y 15 euros para EUROPA.
El importe anterior se liquidará con la posterior deducción de la devolución del precio del producto devuelto. En caso contrario, en caso de devolución de artículos cuyo defecto y/o disconformidad se compruebe, los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto y, en caso de reparación o sustitución, a la entrega del producto reparado o sustituido, serán correrá por nuestra cuenta. carga.
6. El Consumidor sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Devolución por defecto de no conformidad
1 En caso de recepción de artículos incorrectos o dañados, el Consumidor tiene la responsabilidad de informar cualquier defecto y no conformidad. conformidades a más tardar 2 (dos) meses desde el descubrimiento
2. Sin perjuicio del plazo mencionado, es posible comunicar los defectos y no conformidades del producto dentro de los primeros 14 días desde la recepción de la mercancía, utilizando el formulario de devolución siguiendo las instrucciones anteriores.
3. Transcurridos 14 días desde la recepción de la mercancía, el Consumidor podrá en todo caso comunicar el defecto y/o la disconformidad constatada, respetando siempre el plazo antes mencionado de 2 (dos) meses desde su descubrimiento, mediante envío a nuestro Servicio de Atención al Cliente, por correo electrónico a la dirección ccare@cannella.com; el formulario correspondiente correctamente cumplimentado, siguiendo las instrucciones adicionales contenidas en el mismo
4. Nos reservamos el derecho de evaluar los defectos y las disconformidades comunicadas por usted y, después de haber realizado los controles de calidad destinados a verificar la disconformidad real del Producto, le proporcionaremos comentarios, por correo electrónico a la dirección proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio o durante la transmisión del pedido. En caso de defecto o disconformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del producto si así lo solicita expresamente; si tales remedios son imposibles o excesivamente onerosos, así como en otros casos previstos por la ley, el Consumidor tendrá derecho a la devolución del precio pagado, utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción inicial.