PREGUNTAS FRECUENTES

En esta sección encontrará nuestras respuestas a sus preguntas más frecuentes sobre pedidos, envíos, compras y entregas, sobre el registro en el sitio y sobre todos los servicios que Cannella le ofrece. Si necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en: ccare@cannella.com

¿CÓMO PUEDO ENCONTRAR EL PRODUCTO QUE BUSCO?
A partir de la Página de Inicio, tiene varias posibilidades:

Si quieres saber qué te ofrece Cinnamon, entra en la tienda y navega usando los filtros de búsqueda.
Si desea encontrar un producto específico, especifique en el cuadro "Buscar" uno o más términos relacionados con su búsqueda y aparecerá una lista de productos relacionados con la palabra buscada.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR EL PRODUCTO MOSTRADO?
Primero haga clic en el producto de su interés. Esto le permitirá ver la ficha del producto, que contiene información detallada sobre el artículo. Luego, para realizar el pedido, haga clic en 'Agregar al carrito'.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR LOS PRODUCTOS QUE ME INTERESAN?
Comprar en Cinnamon es rápido y instintivo Haz clic en el producto que más te guste para acceder a la ficha del producto correspondiente y verás en detalle toda la información relevante en el propio artículo. Para agregarlo al carrito, haga clic en el botón 'agregar'. Se le redirigirá automáticamente a la primera página del carrito (o 'Bolsa de compras'), donde podrá decidir si completa la compra o si continúa comprando en busca de otros artículos. Si decide continuar con sus compras, durante la navegación seguirá viendo la imagen del 'carrito' con su contenido, junto con el valor total de sus compras. Después de comprar, para continuar con el pedido, haga clic en 'Finalizar compra'. Recuerda que en la primera página del carrito también puedes cambiar la cantidad de los artículos que deseas comprar o eliminarlos. Si desea completar la compra de inmediato, si es un usuario registrado, inicie sesión o regístrese en el sitio si aún no lo ha hecho. Puede completar la compra incluso sin registrarse. Se le pedirá que elija una dirección de envío y facturación. En el siguiente paso, se le ofrecerá elegir entre los métodos de pago disponibles (tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria). Finalmente puedes seleccionar el tipo de envío que deseas. Cinnamon te recuerda que el pago es completamente seguro, ya que los datos de la tarjeta de crédito están protegidos de accesos no autorizados mediante la transferencia encriptada de datos SSL ('Secure Socket Layer'), no accesibles a terceros. Finalmente, después de haber realizado las comprobaciones necesarias en su transacción, la información de su pedido se enviará a ccare@cannella.com y un mensaje de agradecimiento le informará que su compra se ha completado con éxito.

¿HAY LÍMITE EN LA CANTIDAD DE PRODUCTOS QUE PUEDO COMPRAR?
Generalmente no hay límites, ni de cantidad ni de cantidad. No obstante, Canella podrá reservarse el derecho de limitar la compra de algunos productos concretos de serie limitada.

LLENANDO MI CARRITO ¿ME REQUIEREN QUE COMPRE?
En absoluto. Puedes hacer todas las pruebas que quieras y luego decidir no completar tu pedido a pesar de haber insertado productos en la "bolsa de la compra".

¿QUÉ ES EL "CÓDIGO PROMOCIONAL" Y CÓMO FUNCIONA?
El 'código promocional' es un cupón de descuento que se le entrega para aprovechar promociones especiales. Las condiciones para obtener este código se le comunicarán a través de un boletín especial con motivo de eventos particulares. Si tienes uno, todo lo que tienes que hacer es introducir el código en el campo que puedes encontrar en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y se mostrará automáticamente.

¿CUÁNDO FINALIZA EL PROCEDIMIENTO DE COMPRA?
Después de ingresar los datos necesarios para el pago, será dirigido a la página de confirmación de compra, que contiene el número y la fecha del pedido A El mensaje de agradecimiento en el centro de la página le informará que el procedimiento de compra se ha completado con éxito. Finalmente, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido que ha realizado y la confirmación de que ha sido recibido correctamente. Si no ha recibido ninguna comunicación en 24 horas, por favor escriba a ccare@cannella.com

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI ENVÍO?
Para consultar el estado de tu pedido, inicia sesión y accede a tu Cuenta: en "Mis pedidos" recibirás toda la información que desees. Recuerda que el personal de atención al cliente está a tu disposición para ampliarte la información , puedes escribirnos a ccare@cannella.com

CUANDO ¿HA CONCLUIDO EL PROCEDIMIENTO DE COMPRA?
Después de ingresar los datos necesarios para el pago, será dirigido a la página de confirmación de compra, que contiene el número y la fecha del pedido. Un mensaje de agradecimiento en el centro de la página le informará que el proceso de compra se ha realizado con éxito. Finalmente, recibirá un correo electrónico con los detalles del pedido que ha realizado y la confirmación de que ha sido recibido correctamente. Si no ha recibido ninguna comunicación en 24 horas, por favor escriba a ccare@cannella.com

¿CÓMO PUEDO CONSULTAR / EDITAR / ELIMINAR MIS DATOS PERSONALES?
Para verificar sus datos personales, si ha creado una cuenta, puede encontrarlos en la sección MI CUENTA en su área personal. Si desea solicitar la cancelación u otra información sobre el RGPD, consulte nuestra sección dedicada Panel de control del RGPD o , escriba a ccare@cannella.com